ما هو ITIL 4

ITIL 4 هو إصدار محدث من إطار العمل الذي يعتمده محترفو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في جميع أنحاء العالم. تم تطوير ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) لتقديم مجموعة من أفضل الممارسات والإرشادات التي تساعد المؤسسات على تحسين إدارة خدماتها التكنولوجية وتحقيق أهدافها بفعالية.

تمثل ITIL 4 تطوراً هاماً عن الإصدارات السابقة من ITIL وتتوافق مع التحديات الحديثة التي تواجهها المؤسسات في مجال تكنولوجيا المعلومات.

الجوانب الرئيسية لـ ITIL 4

1. تركيز على القيمة: يبرز أهمية تقديم القيمة للعملاء والمستفيدين
2. أبعاد الأبنية الأساسية لإدارة الخدمات: يشمل الناس والعمليات والشركاء والمؤشرات
3. السير الجديدة: يدعم السير الجديدة والتحول الرقمي من خلال المرونة
4. مبادئ الإدارة: يعرض مبادئ أساسية توجه إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
5. ممارسات ITIL: ممارسات محدثة ومطورة تشمل تطوير الخدمات وإدارة العمليات وتحليل البيانات

باختصار، يهدف ITIL 4 إلى تمكين المؤسسات من تحسين إدارة خدماتها التكنولوجية وزيادة قدرتها على التكيف مع التغيرات بفعالية.