أتمتة العمليات الروبوتية
منهج منظم لاكتشاف وبناء وتشغيل الأتمتة. يزداد الإنتاج، وتنخفض الأخطاء، وتركز الفرق جهودها على المهام الأعلى قيمة.
أهمية أتمتة العمليات الروبوتية
تتيح أتمتة العمليات الروبوتية التخلص من الأعمال اليدوية المتكررة في مجالات مثل المالية، والموارد البشرية، وخدمة العملاء، والعمليات التشغيلية. وتعتمد البرامج الناجحة على نموذج مركز التميز (CoE) الذي يضع معايير واضحة، وضوابط حوكمة، ومساراً منظماً للأتمتة. ما يسمح بالتوسع الآمن وتحقيق نتائج قابلة للقياس. في المملكة العربية السعودية، يجب أن تعكس الأتمتة التي تتعامل مع بيانات حكومية أو شخصية سياسات ومعايير SDAIA/NDMO الخاصة بإدارة البيانات وحمايتها (من حيث الضوابط، التصنيف، والمشاركة). إن مواءمة تصميم الروبوتات وسجلاتها مع هذه المعايير يعزز الامتثال ويحسن الجاهزية للتدقيق والمراجعة.
كيف نبني أتمتة العمليات الروبوتية
اكتشاف العمليات واختيارها
تحديد العمليات المرشحة للأتمتة استناداً إلى حجم المعاملات، والاعتماد على القواعد، وجودة البيانات، ومعدلات الاستثناءات؛ مع التحقق من الجدوى ودراسة الجدوى التجارية.
معايير التصميم
وضع أنماط تصميم واضحة للروبوتات التفاعلية، وغير التفاعلية، وآليات معالجة الاستثناءات، وإدارة بيانات الاعتماد، ومنطق إعادة المحاولة؛ مع توثيق المدخلات والمخرجات واتفاقيات مستوى الخدمة.
ضوابط البيانات والوصول
مواءمة عناصر البيانات مع تصنيفات NDMO وتطبيق مبدأ الحد الأدنى من الامتياز، وإدارة بيانات الاعتماد عبر خزائن آمنة، وتفعيل التسجيل والاحتفاظ وفقاً للمعايير الوطنية.
البناء والاختبار
استخدام مكونات قابلة لإعادة الاستخدام، واختبار الروبوتات لضمان المرونة أمام تغييرات واجهات المستخدم أو تأخر الأنظمة المتكاملة، مع توثيق أدلة الاختبار لأغراض التدقيق.
التشغيل والمراقبة
نشر الأتمتة مع إعداد الجداول الزمنية، وإدارة الأحمال، وتفعيل التنبيهات، ومراقبة مؤشرات الأداء، ونسبة النجاح، ومتوسط زمن الاستعادة.
الحوكمة
تشغيل عملية استقبال مرتكزة على المخاطر، ومراجعة التصميمات، وإدارة التغييرات؛ والحفاظ على كتالوج للأتمتة، والمعايير، والاستثناءات.
التوسع والتحسين
التوسع عبر مكونات قابلة لإعادة الاستخدام، وتمكين "المطورين المواطنين" ضمن ضوابط محددة، وتنفيذ مراجعات دورية للقيمة؛ مع تجديد قائمة العمليات المرشحة بناء على رؤى تحليل العمليات.
ما الذي تحصل عليه الجهة
مسار أتمتة وخطة أعمال مصنفة حسب الأثر والجدوى.
حزمة التصميم والمعايير: لأنماط الروبوتات المستقرة والقابلة للدعم. تشمل معالجة الأخطاء وإدارة بيانات الاعتماد.
نموذج الحوكمة: يغطي استقبال الطلبات، والمراجعات، وضوابط التغيير، وكتالوج الأتمتة الكامل.
دليل التشغيل: يشمل الجدولة، والمراقبة، والاستجابة للحوادث، ولوحة مؤشرات الأداء.
ضوابط التعامل مع البيانات: متوافقة مع معايير SDAIA وNDMO من حيث التصنيف، والتسجيل، والاحتفاظ.
تتبع القيمة: قياس الإنتاجية المحفوظة، وتقليل الأخطاء، وتحسين زمن الدورات التشغيلية والعائد على الاستثمار.