النماذج التشغيلية للتحول الرقمي والحوسبة السحابية
خطة عملية توضح كيفية توليد المنظمة للقيمة.
أهمية نموذج التشغيل
يحول نموذج التشغيل الاستراتيجية إلى خطة تنفيذ فعالة. تظهر الأبحاث العالمية وجود فجوة مستمرة بين الاستراتيجية والنتائج المحققة فعلياً؛ ويُعد إعادة تصميم نموذج التشغيل (من حيث آلية اتخاذ القرار، والهيكل التنظيمي، ونماذج العمل) طريقة مثبتة لسد هذه الفجوة. وفي المملكة العربية السعودية، فإن مواءمة ممارسات التشغيل مع رؤية 2030 واستراتيجية الحكومة الرقمية 2023–2030 تساعد الجهات العامة والمنظمات الخاضعة للرقابة على تعزيز القيمة للمستفيد، والكفاءة، والمساءلة.
كيف نبني نموذج التشغيل
القيمة والقدرات
تحديد مصادر القيمة (الخبرات، تكلفة، سرعة، مخاطر) ورسم خريطة القدرات التي تمكّن من تحقيقها. (نموذج التشغيل هو الجسر بين الاستراتيجية والتنفيذ).
تصميم العمليات والخدمات
تعريف العمليات والخدمات الداخلية مع نموذج واضح لتسليم المهام؛ وتطبيق منهجية العمليات وفق ISO 9001 (دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين PDCA) لترسيخ التحسين المستمر.
الهيكل والأدوار
مواءمة مستويات التسلسل الإداري ونطاق الإشراف، وتوضيح الأدوار؛ وتحديد آلية اتخاذ القرار ومسارات التصعيد لضمان انسيابية العمل بين الفرق الوظيفية المختلفة، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية.
البيانات والضوابط
تأكيد ملكية البيانات وتصنيفها وآليات مشاركتها بما يتماشى مع متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) والمكتب الوطني لإدارة البيانات (NDMO)؛ ودمج ضوابط أساسية تشمل التحكم في الوصول، والتسجيل، والاحتفاظ داخل العمليات.
المراجعة الدورية للأداء
تحديد مراجعات أسبوعية / شهرية / ربع سنوية باستخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة بالنتائج؛ وربطها بعملية تحقيق المنافع على مستوى المنظمة.
التمكين التقني
تحديد الخيارات التقنية وأنماط التكامل التي تدعم النموذج (دون تحديد مزودين بعينهم)؛ وضمان أن مبادئ التشغيل يمكن تطبيقها فعلياً ضمن الأدوات والمنصات المستخدمة.
التغيير والتبني
نشر أدلة تشغيلية (Playbooks) ومصفوفات RACI، وتوفير تدريب متخصص؛ ومتابعة مستويات التبني ومعالجة العوائق من خلال منهجيات إدارة التغيير.
المواءمة مع القطاع العام
ربط التأثيرات التشغيلية بالأهداف الاستراتيجية الوطنية ومؤشرات الأداء ذات الصلة.
ما الذي تحصل عليه الجهة
- نموذج التشغيل: يشمل القدرات، والعمليات / الخدمات، والأدوار، وحقوق اتخاذ القرار.
- خرائط العمليات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs): توضح التدفقات من البداية للنهاية مع الضوابط ومقاييس الخدمة (وفق منهجية العمليات في ISO 9001).
- تضمين خطة المراجعة الدورية لنموذج التشغيل لتحقيق المنافع.
- البيانات والامتثال: الإجراءات اللازمة للمواءمة مع معايير البيانات الصادرة عن SDAIA وNDMO.
- الخطة التنفيذية تشمل الاحتياجات ذات الأولوية، والإنجازات قصيرة المدى مع الأخذ بالاعتبار خطط لمعالجة المخاطر طوال الخطة.
- إدارة التغيير والتدريب تشمل الأدلة التشغيلية، ومصفوفات الصلاحيات، ومواد التوعية والتدريب.
هل أنت مستعد لتصميم نموذج التشغيل الرقمي الخاص بك؟
دعنا نبني إطاراً يحول الاستراتيجية إلى خطة تنفيذية فعالة.
ابدأ الآن