إدارة استمرارية الأعمال
خطط للانقطاعات. أبقِ الخدمات الحيوية متاحة وتَعافَ بسرعة—من دون فوضى.
أهمية إدارة استمرارية الأعمال
استمرارية الأعمال ليست مجرد ملفات محفوظة على الرف. عند وقوع الانقطاعات، سواء كانت حوادث سيبرانية، أو فشل مورد، أو انقطاع كهرباء، تتمكن المؤسسات التي تعرف خدماتها الحرجة، ومسارات اتخاذ القرار، وأهداف التعافي من النهوض بسرعة أكبر.
تركز استمرارية الأعمال على الحفاظ على مستويات مقبولة من الخدمة، واستئناف العمليات بأقل وقت توقف ممكن، لتحويل الصمود من مجرد هدف نظري إلى ممارسة يومية، وبمعايير معتمدة، مثل ISO 22301:2019.
كيف نبني إدارة استمرارية الأعمال
- الخدمات الحرجة: تحديد أهم الخدمات، واعتمادياتها، وأهداف زمنية وبيانية واضحة للتعافي، لضمان التركيز على حيث يكون التوقف أكثر ضرراً.
- استراتيجيات السيناريوهات وخطط الطوارئ: إعداد استجابات للانقطاعات المحتملة مثل الابتزاز السيبراني، وفقدان المواقع، وانقطاع الاتصالات، وفشل الموردين، مع خيارات عملية مثل المواقع البديلة، والحلول اليدوية، أو أنظمة الاستبدال التلقائي.
- الخطط التشغيلية والتواصل: خطوات محددة حسب الأدوار، مع محفزات، وإجراءات أولية، ونقاط اتخاذ القرار، ومعايير العودة للوضع الطبيعي، مقرونة بتحديثات جاهزة للعملاء والجهات التنظيمية والموظفين.
- التمارين وإثبات الجاهزية: سيناريوهات نظرية، وجولات عملية، وتمارين حية تختبر الأفراد والأنظمة، وتسجل الدروس المستفادة، مع إعادة الاختبار حتى يتم تحقيق أهداف التعافي باستمرار.
- مرونة الموردين والسحابة والمواقع: متطلبات واضحة للاستمرارية لدى الموردين الأساسيين والمواقع، مع ترتيبات استبدال ودعم مختبرة وأدلة حديثة تمنع انهيار الافتراضات المخفية عند الضغط.
- مؤشر الصمود: قياسات عملية خاضعة للمراجعة، تشمل تحقيق RTO/RPO، ومعدل نجاح التمارين، وزمن تفعيل الخطة وأول إخطار، ونسبة الاستعادات الناجحة، وبدائل الموردين المُجرَّبة وحداثة خرائط الاعتماديات والوثائق، ويجري تحويلها إلى درجة واحدة لتتبع التحسن عبر الوقت.
- الحوكمة وإيقاع التحديث: تحديد النطاق، والأدوار، وحقوق القرار بين الأعمال وتقنية المعلومات والموردين، مع جدول بسيط للتحديثات والموافقات وضبط التغييرات.
- الخطط المركزية والأدلة: مكان واحد يجمع الخطط، والاعتماديات، والمالكين، ونتائج التمارين، والموافقات، لتوفير وصول سريع أثناء الأحداث وسجلات موثوقة للقيادة والتدقيقات.
ما الذي ستحصل عليه؟
- إتاحة قابلة للقياس: أهداف واضحة لزمن ونقاط التعافي للخدمات ذات الأولوية، مدعومة باستراتيجيات مختبرة وخطوات عملية.
- خطط تشغيلية مختبرة ومالكون واضحون: إجراءات محددة حسب الأدوار، وتسلسل للقرارات، وقوائم تحقق تصمد تحت الضغط، مع مالكين ونواب محددين بالاسم.
- تواصل منسق أثناء الأزمات: رسائل وقنوات معتمدة مسبقاً تبقي العملاء والموظفين والجهات التنظيمية على اطلاع دون إبطاء عملية التعافي.
- مرونة الأطراف الخارجية: متطلبات صريحة وعمليات تحقق للموردين والمنصات الحرجة لتفادي نقاط الفشل الوحيدة.
- قرارات أسرع وتوقف أقل: أدوار مدعومة بالتدريب وضوابط مبسطة تستبدل الارتجال بتنفيذ واثق.
خدمات إضافية من “نظم الخبرات”
- محاكاة الأزمات وتمثيل السيناريوهات.
- الاستجابة الفورية.
- المراقبة على مدار الساعة.