نموذج التشغيل
مخطط عملي يوضح كيفية توليد المنظمة للقيمة.
أهمية نموذج التشغيل
يحول نموذج التشغيل الاستراتيجية إلى تنفيذ متكرر وفعال. تظهر الأبحاث العالمية وجود فجوة مستمرة بين النية الاستراتيجية والنتائج المحققة فعلياً؛ ويُعد إعادة تصميم نموذج التشغيل (من حيث حقوق القرار، والهيكل التنظيمي، وأساليب العمل) طريقة مثبتة لسد هذه الفجوة.
وفي المملكة العربية السعودية، فإن مواءمة ممارسات التشغيل مع رؤية 2030 واستراتيجية الحكومة الرقمية 2023–2030 تساعد الجهات العامة والمنظمات الخاضعة للرقابة على تعزيز قيمة المواطن، والكفاءة، والمساءلة.
كيف نبني نموذج التشغيل
- القيمة والقدرات: تحديد مصادر القيمة (تجربة، تكلفة، سرعة، مخاطر) ورسم خريطة القدرات التي تمكّن من تحقيقها. (نموذج التشغيل هو الجسر بين الاستراتيجية والتنفيذ).
- تصميم العمليات والخدمات: تعريف العمليات شاملة الطرفين والخدمات الداخلية مع نموذج واضح لتسليم المهام؛ وتطبيق منهجية العمليات وفق ISO 9001 (دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين PDCA) لترسيخ التحسين المستمر.
- الهيكل والأدوار: مواءمة مستويات التسلسل الإداري ونطاق الإشراف، وتوضيح الأدوار؛ وتحديد حقوق اتخاذ القرار ومسارات التصعيد لضمان انسيابية العمل بين الفرق الوظيفية المختلفة. (استناداً إلى إرشادات تصميم نموذج التشغيل).
- البيانات والضوابط: تأكيد ملكية البيانات وتصنيفها وآليات مشاركتها بما يتماشى مع متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) والمكتب الوطني لإدارة البيانات (NDMO)؛ ودمج ضوابط أساسية تشمل التحكم في الوصول، والتسجيل، والاحتفاظ داخل العمليات.
- دورية الأداء: تحديد مراجعات أسبوعية / شهرية / ربع سنوية باستخدام مجموعة محدودة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة بالنتائج؛ وربطها بعملية تحقيق المنافع على مستوى المحفظة.
- التمكين التقني: تحديد الخيارات التقنية وأنماط التكامل التي تدعم النموذج (دون تحديد مزودين بعينهم)؛ وضمان أن مبادئ التشغيل يمكن تطبيقها فعلياً ضمن الأدوات والمنصات المستخدمة.
- التغيير والتبني: نشر أدلة تشغيلية (Playbooks) ومصفوفات RACI وحقوق القرار، وتوفير تدريب سريع؛ ومتابعة مستويات التبني ومعالجة العوائق من خلال مراجعات دورية (Retrospectives).
- المواءمة مع القطاع العام (عند الحاجة): ربط التأثيرات التشغيلية بأهداف استراتيجية الحكومة الرقمية ومؤشرات الإشراف ذات الصلة.
ما الذي تحصل عليه الجهة
- مخطط نموذج التشغيل: يشمل القدرات، والعمليات / الخدمات، والأدوار، وحقوق اتخاذ القرار.
- خرائط العمليات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs): توضح التدفقات من البداية للنهاية مع الضوابط ومقاييس الخدمة (وفق منهجية العمليات في ISO 9001).
- إيقاع الحوكمة: دوريات المراجعة، والمنتديات، وحزمة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بتحقيق المنافع.
- مذكرة البيانات والامتثال: الإجراءات اللازمة للمواءمة مع معايير البيانات الصادرة عن SDAIA وNDMO.
- خطة التنفيذ: تشمل التغييرات ذات الأولوية، والإنجازات السريعة، والاعتمادات المتبادلة، والمخاطر.
- حزمة التبني: تشمل الأدلة التشغيلية، ومصفوفات اتخاذ القرار، ومواد التهيئة والتدريب.