ITIL 4 هو إصدار محدث من إطار العمل الذي يعتمده محترفو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في جميع أنحاء العالم. تم تطوير ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) لتقديم مجموعة من أفضل الممارسات والإرشادات التي تساعد المؤسسات على تحسين إدارة خدماتها التكنولوجية وتحقيق أهدافها بفعالية.
تمثل ITIL 4 تطورًا هامًا عن الإصدارات السابقة من ITIL وتتوافق مع التحديات الحديثة التي تواجهها المؤسسات في مجال تكنولوجيا المعلومات. إليك نظرة عامة على بعض الجوانب الرئيسية لـ ITIL 4:
- تركيز على القيمة: ITIL 4 يبرز أهمية تقديم القيمة للعملاء والمستفيدين. يشجع على فهم جيد لاحتياجات العملاء وتوجيه الجهود نحو تحقيق القيمة المضافة.
- أبعاد الأبنية الأساسية لإدارة الخدمات: يعتمد ITIL 4 على مفهوم “أبعاد الأبنية الأساسية” الذي يشمل الناس والعمليات والشركاء والمؤشرات. هذه الأبعاد تساعد في توجيه الأنشطة وتحسين الأداء.
- السير الجديدة: ITIL 4 يدعم السير الجديدة والتحول الرقمي من خلال تعزيز المرونة والاستجابة السريعة للاحتياجات والتغيرات.
- مبادئ الإدارة: يعرض ITIL 4 مجموعة من المبادئ الأساسية التي توجه إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل المبدأ الثلاثي للخدمة والمبدأ الثلاثي للتحسين المستمر وغيرها.
- ممارسات ITIL : تم تحديث وتطوير مجموعة الممارسات والأدوات في ITIL 4 لتكون أكثر تطورًا ومرونةً، وتشمل مواضيع مثل تطوير الخدمات وإدارة العمليات وتحليل البيانات.
باختصار، يهدف ITIL 4 إلى تمكين المؤسسات من تحسين إدارة خدماتها التكنولوجية وزيادة قدرتها على التكيف مع التغيرات في البيئة التكنولوجية والأعمال بفعالية، مما يساعدها في تحقيق أهدافها وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.
